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Cambios y Devoluciones

Información general

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio de forma gratuita tanto en tienda como online.

  • Las devoluciones se efectuarán en forma de de VALE o CÓDIGO WEB- ambos sin fecha de caducidad - salvo tara o defecto advertido en el artículo.
  • En caso de cambio, se efectuará salvo tara o defecto advertido en el artículo. 

Información particular: DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución tanto en tienda como online.

El producto Old Jeffrey debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Tampoco se admiten devoluciones de prendas modificadas, ropa interior (como boxers y calcetines), artículos de ceremonia o prendas fuera del plazo de devolución. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución. 

  • Para toda compra realizada en nuestra tienda de la C/ Velázquez 19, la devolución correspondiente deberá realizarse a través de esta misma vía. Deberá presentarse el ticket de compra asociado. 
  • Para toda compra realizada a través de nuestra web - www.oldjeffrey.com, la devolución solo podrán realizarse a través de nuestro email de contacto: contact@oldjeffrey.com. En el email deberás indicar los siguientes datos:
    • Número de pedido
    • Referencia del artículo que quieres devolver (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
    • Confirmar si la dirección de recogida del artículo a cambiar coincide con la informada con anterioridad en el pedido original. Si no fuera así, indicar la nueva dirección de recogida.
    • Indicar horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
    • Agradeceríamos nos respondiera a la siguiente pregunta ¿Por qué has devuelto la prenda? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio. 

A continuación te enviaremos un mensajero para llevar a cabo la recogida.

PRECIOS

    • Devoluciones - Peninsula: GRATIS si tu pedido es todo de artículos de temporada (sin promociones o descuentos) | En caso contrario: 4.90€ que será descontado del montante total a reembolsar.
    • Devoluciones - Baleares; Ceuta, Melilla y Canarias: 8.90€
    • Devoluciones - Europa: 19.90€
    • Devoluciones - Resto del mundo: 290,90€ 

REEMBOLSO
Una vez recibamos tu devolución en nuestra tienda de Velázquez 19, el departamento de Atención al Cliente te enviará un email a través de la dirección contact@oldjeffrey.com para confirmar la recepción del pedido en buen estado.

Las devoluciones se efectuarán de forma integra a través de un documento "VALE" o un CÓDIGO WEB sin fecha de caducidad. Te enviaremos un email informando de ambas opciones:

    • Documento "VALE" - será enviado a la dirección de email del cliente. El cliente podrá imprimir dicho VALE y presentarlo en tienda al realizar una nueva compra.
    • CÓDIGO WEB -  el email incluirá un código web que llevará asociado el importe íntegro de la devolución. Enviamos también dicho código por si el cliente prefiriera hacer uso del importe que tiene a su favor a través de la web. Se podrá hacer uso de dicho código introduciendolo previó al checkout de la nueva compra realizada.

El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 5 días laborables. Este período puede ser superior en navidades o épocas de rebajas.

Recibirás un mail cuando con el documento VALE adjunto y el CÓDIGO WEB informado durante los 5 días posteriores a la recogida.

Si en 12 días laborables no has recibido el importe correspondiente por la devolución ponte en contacto con nosotros y escríbenos al siguiente email: contact@oldjeffrey.com  

Información particular: CAMBIOS

Si no deseas devolver ningún artículo pero quieres hacer un cambio de talla puedes hacerlo en un plazo de 30 días desde tu compra.

Este servicio sólo te permite cambiar la talla del artículo, no podrás cambiarlo de color o modelo. El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo.

El producto Old Jeffrey debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos proceder a realizar un cambio si el artículo del pedido original no está en perfecto estado. Tampoco se admiten cambios de prendas modificadas, ropa interior (como boxers y calcetines), artículos de ceremonia o prendas fuera del plazo de devolución. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:

  • Para toda compra realizada en nuestra tienda de la C/ Velázquez 19, el cambio de talla correspondiente deberá realizarse a través de esta misma vía. Deberá presentarse el ticket de compra asociado. 
  • Para toda compra realizada a través de nuestra web - www.oldjeffrey.com, el cambio de talla solo podrán realizarse a través de nuestro email de contacto: contact@oldjeffrey.com. En el email deberás indicar los siguientes datos:
    • Número de pedido
    • Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
    • Confirmar si la dirección de recogida del artículo a cambiar coincide con la informada con anterioridad en el pedido original. Si no fuera así, indicar la nueva dirección de recogida.
    • Indicar horario que mejor se ajuste para realizar la recogida 

Te enviaremos un mensajero y los gastos de envío en Península los asumimos nosotros para el primer cambio. 

Una vez tu recibamos el artículo, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el envío de la nueva talla.

Recuerda que la recogida a domicilio y el envío de la nueva talla será gratuito en caso de tratarse del primer cambio de talla.

PRECIOS

    • Cambios - **Península - 1 solo cambio:  GRATIS en península si son artículos de temporada (sin promociones o descuentos) | En caso contrario: 4.90€ que será descontado del montante total a reembolsar.
    • Cambios - Baleares; Ceuta, Melilla y Canarias: 8.90€
    • Cambios - Europa: 19.90€
    • Cambios - Resto del mundo: 290,90€ 

    Una vez recibamos tu artículo en nuestra tienda de Velázquez 19, el departamento de Atención al Cliente te enviará un email a través de la dirección contact@oldjeffrey.com para confirmar la recepción del artículo así como la confirmación de la fecha y horario de envío preferencial de la nueva talla solicitada.

    **Solo será gratuito 1 solo cambio por pedido, si aun con el cambio no quedas conforme - el segundo cambio correrá a cargo del cliente. 

    Guia de tallas

    Cuidamos nuestro proceso de patronaje en el que trabajamos de manera continua.

    A día de hoy hemos alcanzado un patronaje definitivo e ideal para cada una de nuestras prendas.

    Si lo prefiere, puede venir a conocernos a Velázquez 19; registraremos sus datos corporales de manera que pueda realizar futuros pedidos por internet sin temor a equivocarse de talla.