Cambios y Devoluciones

1.1. Proceso General de Devolución

Solicitar la devolución enviando un email a contact@oldjeffrey.com
Incluir en el email:

Número de pedido.
Referencia del artículo (o enlace si no se encuentra la referencia).
Confirmación de dirección de recogida, o nueva dirección en caso de cambios.
Horario preferente para la recogida.
Responder a la pregunta: ¿Por qué has devuelto la prenda? (opcional, pero ayuda a mejorar el servicio).

1.2. Derecho de Desistimiento

Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto. Excepciones:

Prendas modificadas o confeccionadas a medida.
Ropa interior (boxers, calcetines).
Artículos de ceremonia: gemelos, tirantes, pañuelos.
Productos fuera del plazo de 14 días.

1.3. Condiciones de Reembolso

Reembolso: En el plazo de 14 días naturales y al mismo método de pago original.
Reembolso de gastos de envío:

Aplica a envíos peninsulares si:

El pedido supera el valor mínimo según zona geográfica.
Los artículos que cumplen el valor mínimo no tienen descuento o promoción (excepto el descuento de bienvenida del 5%).

1.4. Costes Asociados a Devoluciones

Casos especiales con coste:

Devoluciones precedidas de cambios de talla gratuitos previos.
Devoluciones de pedidos que, aun habiendo utilizado un código de envío gratuito, resulten en no cumplir la política establecida para devoluciones gratuitas, esto es:

El pedido supera el valor mínimo según zona geográfica.
Los artículos que cumplen el valor mínimo no tienen descuento o promoción (excepto el descuento de bienvenida del 5%).

Precios según ubicación:

Península: Gratis (cumpliendo condiciones) o 5,98€.
Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias: 9,98€.
Europa: 15,98€.
Resto del mundo: 49,98€.

1.5. Condiciones del Producto para la Devolución

Embalaje original.
Perfecto estado sin signos de uso.
Productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos al cliente sin reembolso.

1.6. Intentos de Recogida

Se ofrecen dos intentos gratuitos.
Costes adicionales aplican a partir del tercer intento, según la tarifa estándar de la zona.

Cambios en el canal Online

2.1. Proceso General de Cambio

Solicitar cambio de talla enviando un email a contact@oldjeffrey.com con:

Número de pedido.
Referencia del artículo (o enlace si no se encuentra la referencia).
Confirmación de dirección de recogida o nueva dirección.
Horario preferente para la recogida.

2.2. Condiciones del Cambio

Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Solo permite cambios de talla, no de color ni modelo.
Sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
El artículo debe estar en perfecto estado, etiquetado y en su embalaje original.
Excepciones: No se admiten cambios de:

Prendas modificadas o confeccionadas a medida.
Ropa interior (boxers, calcetines).
Artículos de ceremonia: gemelos, tirantes, pañuelos.
Productos fuera del plazo de 14 días.

2.3. Costes Asociados a Cambios

Primer cambio gratuito (solo Península).
Costes para cambios adicionales:

Península: 5,98€.
Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias: 9,98€.
Europa: 15,98€.
Resto del mundo: 49,98€.

2.4. Cambios durante Periodo de Rebajas

Los cambios de talla se realizan sin reembolsar la diferencia de precio si el artículo fue comprado a precio original y rebajado posteriormente.

Contacto

Para cualquier consulta o reclamación: contact@oldjeffrey.com
Si no recibes el reembolso en 20 días naturales, contáctanos.

Devoluciones en tienda

Para toda compra realizada en nuestra tienda de la C/ Velázquez 19, la devolución correspondiente deberá realizarse a través de esta misma vía; para ello, deberá presentarse el ticket de compra asociado. En este caso se le entregará un VALE que podrá utilizar en tienda en colecciones presentes y futuras y sin fecha de caducidad.

Fuera del periodo navideño, y como política general, dispones de 14 días naturales desde la compra de tu pedido para realizar una devolución o cambio.

No podremos devolver ni descambiar:

Ningún artículo que no esté en perfecto estado, esto es, el producto Old Jeffrey debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original.
En ningún caso de admiten devoluciones de (i) prendas modificadas, (ii) prendas confeccionadas a medida, (iii) ropa interior (como boxers y calcetines), (iv) los siguientes artículos de ceremonia: gemelos, tirantes y pañuelos así como (v) prendas fuera del plazo de devolución de 14 días naturales.

En el caso particular de un cambio de talla, el artículo hubiera sido comprado con su PVP original, si luego se requiriera esta solicitud de cambio de talla dentro del periodo de rebajas, esta se llevaría a cabo con la simple acción de cambio de talla entregándole al cliente la nueva talla que este solicite sin reembolsar, en ningún caso, la diferencia de precio entre el PVP original y el PVP rebajado en el momento del cambio.

Cambios en tienda

Si deseas hacer un cambio de talla puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde tu compra.
Este servicio sólo te permite cambiar la talla del artículo, no podrás cambiarlo de color o modelo. El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo.
Para poder llevar a cabo el cambio de talla deberá presentarse el ticket de compra asociado.
Importante: para todo artículo comprado con su PVP original, si luego se requiriera un cambio de tala, llevándose a cabo esta solicitud dentro del periodo de rebajas, este se llevaría a cabo con la simple acción de cambio de talla entregándole al cliente la nueva talla que éste solicite sin reembolsar, en ningún caso, la diferencia de precio entre el PVP original y el PVP rebajado en el momento del cambio.
El producto Old Jeffrey debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos proceder a realizar un cambio si el artículo del pedido original no está en perfecto estado.
No se admiten cambios de prendas modificadas, prendas confeccionadas a medida, ropa interior (como boxers y calcetines), artículos de ceremonia o prendas fuera del plazo de devolución.

Información especial - Artículo erróneo o defectuoso

Sí te llegara un artículo erróneo o con taras visibles, ponte en contacto con nosotros a través de contact@oldjeffrey.com.

* Si el artículo está defectuoso debe enviar fotos de la tara y siempre en el plazo de 7 días naturales después de haber recibido el pedido.

Te pediremos los detalles de tu pedido y gestionaremos la recogida. Una vez comprobemos la tara o defecto, se te dará la posibilidad de mandarte el mismo producto si tenemos stock, de que lo cambies por otro producto o de devolverte el dinero mediante el mismo método de pago con el que pagaste.

En caso en que la tara o defecto sea advertida una vez transcurridos los 7 días posteriores indicados, será a criterio de Old Jeffrey la resolución de la incidencia en función de la casuística transmitida y expuesta por el cliente.