Trocas e Devoluções

Prorrogamos o prazo para trocas e devoluções de compras efetuadas a partir de 21/11 , que agora podem ser efetuadas até 10/01/2026 .

1.1. Processo Geral de Devolução

Solicite um reembolso enviando um e-mail para contact@oldjeffrey.com
Inclua no e-mail:

Número de encomenda .
Referência do artigo (ou link, caso a referência não seja encontrada).
Confirmação do endereço de recolha ou novo endereço em caso de alterações.
Horário de colheita preferencial .
Responda à pergunta: Porque devolveu o produto? (opcional, mas ajuda a melhorar o serviço).

1.2. Direito de Retirada

Prazo para desistência: 14 dias seguidos a contar da receção do produto. Exceções:

Peças de vestuário alteradas ou feitas à medida.
Roupa interior (boxers, meias).
Artigos para a cerimónia: botões de punho, suspensórios, lenços.
Produtos fora do prazo de 14 dias.

1.3. Condições de Reembolso

Reembolso : No prazo de 14 dias de calendário e para o mesmo método de pagamento original.
Reembolso do custo de envio :

Aplica-se aos envios dentro da Península Ibérica se:

O pedido excede o valor mínimo de acordo com a área geográfica.
Os artigos que atinjam o valor mínimo não têm desconto nem promoção (exceto o desconto de boas-vindas de 5%).

1.4. Custos Associados às Devoluções

Casos especiais com custos adicionais :

Devoluções precedidas de trocas de tamanho gratuitas.
Devoluções de encomendas que, mesmo após a utilização de um código de envio gratuito, não cumpram a política estabelecida para devoluções gratuitas, ou seja:

O pedido excede o valor mínimo de acordo com a área geográfica.
Os artigos que atinjam o valor mínimo não têm desconto nem promoção (exceto o desconto de boas-vindas de 5%).

Os preços variam consoante a localização :

Península: Gratuito (sujeito a condições) ou 5,98€.
Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla, Canárias: 9,98 €.
Europa: 15,98 €.
Resto do mundo: 49,98€.

1.5. Condições de Devolução do Produto

Embalagem original.
Em perfeito estado, sem sinais de uso.
Os produtos que não cumpram estas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso.

1.6. Tentativas de Recolha

São oferecidas duas tentativas gratuitas.
A partir da terceira tentativa, serão cobradas taxas adicionais, de acordo com a tarifa padrão da região.

ALTERAÇÕES NO CANAL ONLINE

2.1. Processo Geral de Mudança

Para solicitar uma alteração de tamanho, envie um e-mail para contact@oldjeffrey.com com as seguintes informações:

Número de encomenda.
Referência do artigo (ou link, caso a referência não seja encontrada).
Confirmação do endereço de recolha ou novo endereço.
Horário de colheita preferencial.

2.2. Condições da Troca

Prazo : 14 dias seguidos a contar da receção do produto.
Permite apenas alterações de tamanho, não de cor ou modelo.
Sujeito à disponibilidade do tamanho solicitado.
O produto deve estar em perfeitas condições, etiquetado e na sua embalagem original.
Exceções : Não são permitidas alterações para:

Peças de vestuário alteradas ou feitas à medida.
Roupa interior (boxers, meias).
Artigos para a cerimónia: botões de punho, suspensórios, lenços.
Produtos fora do prazo de 14 dias.

2.3. Custos Associados às Alterações

Primeira troca gratuita (apenas na Península).
Custos para alterações adicionais:

Península: 5,98 €.
Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla, Canárias: 9,98 €.
Europa: 15,98 €.
Resto do mundo: 49,98€.

2.4. Alterações durante o período de venda

As trocas de tamanho são efetuadas sem reembolso da diferença de preço se o artigo foi comprado ao preço original e posteriormente teve o seu preço reduzido.

CONTATO

Para dúvidas ou reclamações: contact@oldjeffrey.com
Caso não receba o seu reembolso no prazo de 20 dias corridos, por favor contacte-nos.

DEVOLUÇÕES NA LOJA

Para todas as compras efetuadas na nossa loja na Rua Velázquez, 19 , as devoluções deverão ser processadas na mesma loja ; será necessário apresentar o recibo de compra original. Neste caso, receberá um cartão presente que poderá ser utilizado na loja para compras das coleções atuais e futuras e não tem data de validade.

Fora do período natalício, e regra geral, tem 14 dias de calendário a contar da data da compra para efetuar uma devolução ou troca.

Não podemos efetuar reembolsos ou trocas:

Nenhum artigo que não esteja em perfeitas condições, ou seja, o produto Old Jeffrey deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais aparentes de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original.
Em caso algum serão aceites devoluções de (i) peças alteradas, (ii) peças feitas à medida, (iii) roupa interior (como cuecas e meias), (iv) os seguintes artigos cerimoniais: botões de punho, suspensórios e lenços, bem como (v) peças fora do prazo de devolução de 14 dias corridos.

No caso específico de uma troca de tamanho , o artigo teria sido adquirido pelo seu preço de venda recomendado (PVP) original. Se for efetuado um pedido de troca de tamanho durante o período de promoção , o mesmo será efetuado simplesmente trocando o tamanho, entregando o novo tamanho solicitado ao cliente, sem reembolso, em caso algum, da diferença de preço entre o PVP original e o PVP com desconto no momento da troca.

TROCAS NA LOJA

Caso deseje trocar o seu artigo por um tamanho diferente, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra.
Este serviço apenas permite a troca do tamanho do produto; não é possível alterar a cor ou o modelo. A troca de tamanho está sujeita à disponibilidade do produto.
Para trocar um artigo por um tamanho diferente, deve apresentar o comprovativo de compra correspondente.
Importante : Para qualquer artigo adquirido pelo preço original de venda recomendado (PVP), caso seja necessária uma alteração de tamanho posteriormente , e essa solicitação seja feita durante o período de promoção, a troca será realizada simplesmente pelo tamanho, com a entrega do novo tamanho solicitado ao cliente, sem reembolso, em nenhuma circunstância, da diferença de preço entre o PVP original e o PVP com desconto no momento da troca.
O produto Old Jeffrey deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais aparentes de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original. Não poderemos processar uma troca se o artigo da encomenda original não estiver em perfeitas condições.
Não são aceites trocas de peças alteradas, peças feitas à medida, roupa interior (como cuecas e meias), artigos cerimoniais ou peças fora do prazo de devolução.

Informação Especial - ARTIGO INCORRECTO OU DEFEITUOSO

Caso receba um artigo incorreto ou visivelmente danificado, por favor contacte-nos através do endereço contact@oldjeffrey.com.

* Caso o produto apresente defeito, deverá enviar fotos do defeito até 7 dias seguidos após a receção da encomenda.

Solicitaremos os detalhes do seu pedido e agendaremos a recolha. Após verificarmos o defeito, poderá optar por receber o mesmo produto, caso esteja disponível em stock, trocá-lo por outro produto ou receber um reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado.

Caso a falha ou defeito seja detetado após o prazo de 7 dias indicado, a Old Jeffrey decidirá sobre a resolução do problema com base nas circunstâncias relatadas e explicadas pelo cliente.